欢迎来到
全国咨询热线:

推荐产品
联系我们

地址:

电话:

传真:

邮箱:

百世快递深圳一网点员工集体辞职,市民投诉一周仍收不到包裹
时间: 2020-10-14浏览次数:
跟着网络购物的日益遍及,快递事务掩盖区域逐步包括偏远地区、企业系统益发巨大,而网点到顾客手中的终究一公里却成为负面音讯频发之处,即便在交通便当的一线城市。近来,......

跟着网络购物的日益遍及,快递事务掩盖区域逐步包括偏远地区、企业系统益发巨大,而网点到顾客手中的终究一公里却成为负面音讯频发之处,即便在交通便当的一线城市。近来,深圳市龙岗区的市民朋友张女士(化名)向南都渠道反响,10月2日即已抵达配送网点的包裹,一周曩昔仍未完结配送。电话联络配送员,对方称不负此责,投诉客服则无回复。南都记者联络该站点担任人,手机已无法打通。据百世快递深圳区担任人刘先生称,近期网点事务员因职工家庭原因团体离任,已调派邻近网点配送员配送积压的包裹。

快递更新到2日 包裹无配送 投诉无回复 

“我的快递里边是中秋节前发的吃的,10天曩昔估量都快烂了”,据张女士供给的订单号物流显现,快递于9月30日由南昌紫荆城分部揽收发往深圳,10月2日清晨抵达深圳龙岗区二部,直至10月10日,快递概况没有任何改变。

在这期间,张女士称配送员在9月3日从前联络过她进行配送,但她没有接到电话,“随后几回联络,说一会就送到,等一晚上没有送到也没电话。6号我再找他就说没有做了。”此外,客服的处理也令张女士感到无法。“投诉客服便是重复的遁词,比方帮你反响,2小时内会有专员给你处理,但没有任何电话。”

此前,记者就此事致电百世快递客服,问询张女士快递订单的概况,客服表明近期龙岗区二部网点因货量激增,形成派送延误,其他状况并不知情,将及时反应问题,并赶快联络。一直以来,客服确实作为前言,起着对接顾客售后问题的职责,但顾客维权一直被迫。

随后,记者与当日配送员取得联络,对方则表明,此次配送是暗里帮助配送3天,他自己并非百世快递的职工,现在不负这个职责,便供给了另一个配送员的号码。记者与新配送员取得联络后,对方宣称自己是龙岗区八部的配送员,国庆期间帮助二部分发包裹,但张女士的快递并非他担任的区域。

 

百世回复 客户满意度是终究诉求

清楚明了,在张女士的诉求过程中,缺失“职责主体”非常显着。随后,记者与百世快递深圳区担任人刘先生取得联络,刘先生表明龙岗区二部的事务员因家里的原因近期团体辞去职务,因而积压了一部分快递包裹,现在已经过调派接近部配送员处理这个问题。

针对张女士的订单,刘司理表明,将核实实际状况,赶快妥善处理此事。关于二部网点的突发状况,形成客户丢失的状况,百世快递表明非常抱愧,而且许诺将补偿客户丢失,以客户的满意度为终究诉求。

 

法律上 快递公司应担任补偿

记者就此事咨询广东晟典律师事务所律师毛鹏,毛鹏律师表明,当交寄人与快递公司的快递订单生成后,两边即存在运送合同联系,免责条款仅对不可抗力引起的用户丢失才有效能,其他状况均应由快递公司担任用户的丢失。

毛鹏律师告知南都记者,快递单反面一般会约好怎么补偿,一般约好是有保价的按保价赔,没有保价的按快递费几倍赔。这种约好也是合同条款,具有法律效能。

 

终端配送网点曾暴雷

本年2月底,网上流出百世快递坐落长春市一网点完全瘫痪的视频,引起多方重视。据此前媒体报道,该网点的包裹无人配送、无人看守,包裹堆积如山,不少客户自找自取。疫情期间,人手不行可能是百世快递这次暴雷的原因之一,其时在各个投诉渠道上百世快递投诉量居高不下。 

我国快递协会原副秘书长绍钟林曾表明,“比起EMS,顺丰这些直营系统的快递网点,加盟的站点在网点建造、人员管理、快件管理方面,都远远不如直营系统的站点做得好。”

百世快递采纳的轻财物加盟商形式,在公司扩张上确实成效显著。2019年百世快递一共完结75.8亿票快递,同比增加39%;公司市场份额相比较上一年也提高1.1个百分点,到达11.9%。

但落实到每一件顾客快递的配送上,百世快递终端网点却频频呈现配送推迟,乃至网点暴雷等问题。而本年年初百世集团董事长兼CEO周韶宁在公司网络大会上则宣告百世集团在2020年将愈加聚集“运营质量和服务体会。”

采写:

南都·深圳大件事新媒体公司数据分析师叶霖芳 记者黄良东

 

 

修改:戴越


Copyright © 2018 凯发手机版凯发手机版-凯发官网手机版app下载 All Rights Reserved